КамАЗ - Дон
Open menu
  • Главная
  • Компания
    • О компании
    • Наши реквизиты
    • Отчет о оценки условий труда ООО КамАЗ-Дон
    • Политика обработки персональных данных ООО КамАЗ-Дон
    • Наши партнёры
  • Запасные части
    • Прайс запасных частей
    • Защита от контрафакта
    • Сувенирная продукция
  • Сервис и гарантийные обязательства
    • Гарантийные обязательства на автотехнику
    • Гарантия на запасные части
    • Прайс услуг сервиса
    • Политика в области сервиса и качества ПАО «КАМАЗ»
    • Сервисный центр ООО "Автомобилист-3"
    • Служба помощи клиентам
  • Контактная информация
  • Новости
baner1
  1. Главная
  2. Компания
  3. Политика обработки персональных данных ООО КамАЗ-Дон
  4. Uncategorised

Политика в области сервиса

Политика в области сервиса и качества ПАО «КАМАЗ»

Публичное Акционерное Общество «КАМАЗ» гарантирует обслуживание (сервис) любой продукции с маркой КАМАЗ в любом регионе России и зарубежья через фирменную дилерскую сеть.

 

Основой качественного сервиса является сочетание передовых методов и средств организации производства с применением современных видов оборудования, высокой квалификации, инициативы и ответственности каждого работника, его комплексной мотивации к достижению высоких результатов труда.

Эффективность и конкурентоспособность произведённой продукции, сбытовой и продуктовой деятельности ПАО «КАМАЗ» обеспечивается развитой Системой обслуживания (сервиса).

 

Система обслуживания (сервиса) гарантирует каждому потребителю полный комплекс услуг по обслуживанию и восстановлению автотехники КАМАЗ в гарантийный и послегарантийный период и обеспечивает условия для экономически выгодной эксплуатации с момента приобретения до утилизации.

 

Реализация Политики ПАО «КАМАЗ» в области сервиса обеспечивается за счёт:

 

  • управления сервисной сетью через организацию сервиса как одного из базовых процессов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001, ГОСТ ISO 9001, ГОСТ РВ 0015-002, ISO/TS 16949;
  • аттестации действующих и вновь назначенных субъектов дилерской сети на соответствие требованиям сервисных центров на соответствие требованиям ПАО «КАМАЗ»;
  • развития дилерской сети посредством строительства и ввода в действие многофункциональных типовых торгово-сервисных комплексов (ТСК), предоставляющих потребителю полный спектр услуг (реализация автомобилей, запасных частей, сервис, лизинг);
  • совершенствования нормативной базы управления и системы контроля производственной деятельности субъектов дилерской сети и эффективности использования имущественного комплекса ПАО «КАМАЗ»;
  • внедрения системы менеджмента качества и сертификации её на соответствие стандартам ИСО 9001 (ГОСТ ISO 9001) и ГОСТ РВ 0015-002 субъектами дилерской сети;
  • оснащения субъектов дилерской сети высокотехнологичным оборудованием и оснасткой для проведения качественного и оперативного обслуживания (сервиса), диагностики и ремонта автомобильной техники КАМАЗ;
  • развития сервиса узлов, агрегатов и систем автомобильной техники ПАО «КАМАЗ» экологического класса ЕВРО-5 и выше, с применением электронных систем управления и современного программного обеспечения;
  • предоставления каждому потребителю квалифицированных услуг по предпродажному, гарантийному и послегарантийному сервису с использованием запасных частей, узлов и агрегатов, соответствующих требованиям к качеству продукции ПАО «КАМАЗ» и конструкторской документации завода-изготовителя;
  • повышения заинтересованности потребителя в сервисе продукции ПАО «КАМАЗ» через обеспечение субъектов дилерской сети запасными частями к новым моделям и модификациям автомобильной техники КАМАЗ;
  • оперативной поставки запасных частей в течение 72 часов с момента размещения заявки на их поставку с использованием сети региональных складов и активного сотрудничества с поставщиками покупных изделий;
  • подготовки потребителя к эффективной и безопасной эксплуатации автомобильной техники КАМАЗ;
  • своевременного обеспечения субъектов дилерской сети технологической, нормативной и эксплуатационно-ремонтной документацией, в т. ч. с применением Портала электронной эксплуатационной документации;
  • организации и развития непрерывного обучения и повышения квалификации технического и производственного персонала субъектов дилерской сети в сфере сервиса и эксплуатации продукции ПАО «КАМАЗ» на базе учебных центров, рекомендованных ПАО «КАМАЗ»;
  • обеспечения информационного взаимодействия с субъектами дилерской сети с применением электронного оборудования и коммуникационных сетей;
  • обеспечения разработки и внедрения системы сбора и передачи информации о состоянии качества продукции с маркой КАМАЗ на стадиях производства, хранения и эксплуатации;
  • инвестиций в развитие и приближение сервисной инфраструктуры к потребителю в соответствии с условиями эксплуатации продукции в регионе;
  • совершенствования процедуры принятия, рассмотрения и удовлетворения обращений потребителей по качеству автомобильной техники КАМАЗ, безусловного исполнения обязательств по условиям гарантии качества выпускаемой продукции (не менее 24 месяцев или до 200 тыс. км пробега) с целью максимального сокращения срока восстановления автотехники в течение 20 дней с даты обращения потребителя;
  • постоянного повышения технического уровня и качества продукции ПАО «КАМАЗ», технической оснащённости субъектов дилерской сети, стимулирования развития сервиса с целью улучшения показателей конкурентоспособности и снижения эксплуатационных затрат конечного потребителя.

 

Постоянное, непрерывное совершенствование и развитие Системы обслуживания (сервиса), вовлечение в эту работу всего персонала гарантирует максимальное соответствие качества обслуживания требованиям потребителей на новых и традиционных рынках сбыта продукции ПАО «КАМАЗ», преодоление технического и технологического отставания уровня сервиса от динамики развития автомобильной техники КАМАЗ.

 

Руководство ПАО «КАМАЗ» полностью принимает на себя ответственность за реализацию Политики в области сервиса продукции.

 

Генеральный директор ПАО «КАМАЗ» С. А. Когогин

Информация о материале
Автор: admin
Категория: Uncategorised
Опубликовано: 13 февраля 2023
Просмотров: 50

Телефон горячей линии КАМАЗ: 

8 (800) 555-00-99.

Работает с 8.00 до 22.00, звонок бесплатный. Компания имеет собственный GALL–ЦЕНТР, поэтому дозвониться по горячей линии несложно.

Информация о материале
Просмотров: 428

Прайс сервис

Контактная информация

ООО «КамАЗ-Дон»

расположен по адресу:
    346050, Ростовская область, Тарасовский район, х.Васильевка, ул. Рабочая,1 Б
   
     ОТДЕЛ ПРОДАЖ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ ООО «КАМАЗ-ДОН»:
    тел. :(86386) 32-5-27, 31-1-42    
  
    e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript., Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. , Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

 

  Начальник коммерческого отдела — Бирюкова Ирина Михайловна
    тел.: (86386) 32-5-27, 8-938-145-41-71
    e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

    График работы отдела продаж ООО «КамАЗ-Дон: 
    Пн.-пт. с 08-00 до 17-00 (перерыв с 12-00 до 13-00) , Сб.-Вс. - выходной 

Схема проезда

               

 

 Сервисный центр ООО «Автомобилист-3»

расположен по адресу:
     346720, Ростовская область, г. Аксай, ул.Промышленная,4 А 
     e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
     
ОТДЕЛ СЕРВИСА И ГАРАНТИИ :
     Запись на сервис — тел.: 8(989) 526-90-01
     Инженер по гарантии — тел.: (863)265-87-46 (доб.115)
     Мастер-приемщик — тел. : (863)265-87-46, (863)320-05-07, 8(989)526-90-01
     
График работы сервисного центра ООО «Автомобилист-3»:
     Ежедневно с 8-00 до 20-00 без перерыва и выходных
     СХЕМА ПРОЕЗДА:

Фирменный магазин «ОРИГИНАЛЬНЫЕ ЗАПЧАСТИ КАМАЗ»
     

расположен по адресу: 346720, Ростовская область, г. Аксай, ул. Шолохова,7
     продавец-консультант — тел. (863)265-87-40, 989-526-90-08,
   
 График работы магазина:
     Пн.-Пт. с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-30
     Сб. - с 8-00 до 15-00, Вс. -выходной

 

 

Информация о материале
Автор: admin
Категория: Uncategorised
Опубликовано: 25 июля 2022
Просмотров: 1338

ООО «КамАЗ-Дон» аккредитован в ОАО «Россельхозбанк» для работы в

рамках целевой/специальной программы  «Кредит под залог приобретаемой

техники и/или оборудования».

Информация о материале
Автор: admin
Категория: Uncategorised
Опубликовано: 14 июля 2022
Просмотров: 514
  1. Финансовый сервис
  2. Гарантия КАМАЗ
  3. Условия гарантии на зап части
  4. Прайс

Страница 1 из 2

  • 1
  • 2
ПАО «КАМАЗ» Официальный сайт ПАО "КАМАЗ"
ООО «АвтоЗапчастьКАМАЗ»." ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ» является дочерним обществом ПАО «КАМАЗ», которому эксклюзивно поручено осуществлять реализацию запасных частей и двигателей к автомобилям КАМАЗ на всей территории России.